Customer service adalah sisi penting dan bertindak aktif untuk tingkatkan atau bahkan juga turunkan kualitas satu merek. Service yang kurang baik pasti dapat punya pengaruh pada berkurangnya kualitas merek, sebaliknya service yang baik dapat membuat kualitas merek ikut juga baik walau tidak terlepas dari datangnya aduan atau tambahkan yang lain. Masukan atau aduan itu terbanyak hadir dari konsumen setia yang menggunakan media sosial. Oleh karenanya, kita memerlukan social customer platform untuk menyeimbangi jumlahnya input yang hadir dari beberapa jenis aliran sosial media.
Sebelum media sosial berkembang seperti sekarang ini, service dari customer care service umumnya dikerjakan lewat aliran telephone. Konsumen setia yang ingin ajukan protes atau pertanyaan umumnya akan mengontak line telephone yang tentunya semakin lebih memerlukan waktu buat beberapa konsumen service agent, juga buat pelanggan yang perlu lebih sabar dan lakukan panggilan telephone di jam – jam kerja. Berlainan dengan media sosial yang dapat lebih gampang buat konsumen setia untuk mengungkapkan keluhannya, dimanapun dan setiap saat.
Oleh oleh karena itu, customer service agent butuh manfaatkan kedatangan media sosial jadi satu diantara langkah untuk tetap berhubungan dengan konsumen setia bertambah cepat serta lebih intensif. Lalu, untuk mempermudah proses pengerjaan permasalahan atau aduan dari konsumen setia, social customer platform jadi satu diantara jalan keluar yang harus untuk di kuasai serta di lakukan oleh beberapa customer service agent.
Oleh karena itu Sociomile.com ada untuk mempermudah beberapa agent CS dalam memaksimalkan kerja mereka waktu harus bertemu dengan konsumen setia sehari-harinya. Sociomile.com sendiri adalah satu diantara konsumen care basis yang mempermudah penataan dari tiap input pelanggan yang hadir dari beberapa jenis aliran (termasuk juga salah satunya media sosial) cuma pada sebuah basis saja.
Dengan memakai sociomile semua pekerjaan konsumen service jadi lebih gampang. Fitur multi agent bisa sangat mungkin untuk pengendalian basis di kerjakan oleh sebagian orang atau agent. Lalu, skema ticketing dapat juga membuat input yang hadir dari beberapa jenis aliran itu dapat lebih terurut serta teratur hingga agent juga paham mana yang perlu dituntaskan terlebih dulu. Oleh karenanya, social customer platform seperti Sociomile jadi satu referensi harus dipunyai oleh tiap merek atau perusahaan.